Question 1

À quoi sert la plateforme ?

Accepted Answer

La plateforme permet de mettre en relation des particuliers qui ont besoin d'un coup de main avec d'autres particuliers disponibles pour les aider.

Il peut s'agir par exemple de :

- porter ou déplacer un meuble ;
- aider lors d'un déménagement ;
- charger ou décharger un véhicule ;
- monter un meuble ;
- donner un coup de main au jardin ;
- aider pour un petit bricolage ;
- apporter une aide informatique ponctuelle ;
- vider une cave ou un grenier ;
- ou proposer tout autre coup de main compatible avec les règles de la plateforme.

Question 2

Qui peut utiliser la plateforme ?

Accepted Answer

Toute personne majeure disposant d'un compte peut :

- publier une demande de coup de main ;
- répondre à une demande ;
- proposer son aide à quelqu'un près de chez elle.

Un même compte permet donc aussi bien de demander de l'aide que d'en proposer.

Question 3

Publier une demande est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui.

La publication d'une demande de coup de main est gratuite.

La personne qui publie indique notamment :

- ce dont elle a besoin ;
- où ;
- quand ;
- combien de personnes elle recherche ;
- la contrepartie qu'elle propose.

Question 4

Une contrepartie est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Oui.

Chaque demande doit comporter une contrepartie proposée.

Cette contrepartie permet aux autres utilisateurs de savoir ce qui est proposé en échange du coup de main demandé.

Question 5

Quel type de contrepartie peut être proposé ?

Accepted Answer

Deux types de contrepartie sont possibles :

- une contrepartie financière ;
- une contrepartie en nature.

La personne qui publie la demande choisit l'une de ces deux possibilités.

Question 6

Qu'est-ce qu'une contrepartie financière ?

Accepted Answer

Il s'agit d'une somme proposée en échange du coup de main.

Par exemple :

« 30 € proposés pour aider à déplacer une armoire. »

La somme proposée doit être clairement indiquée dans la demande.

Question 7

Qu'est-ce qu'une contrepartie en nature ?

Accepted Answer

Il s'agit d'un bien ou d'un avantage matériel proposé en échange du coup de main.

Par exemple :

- un panier de légumes ;
- du bois de chauffage ;
- un objet ;
- des produits faits maison ;
- des produits alimentaires ;
- ou toute autre contrepartie en nature autorisée par la loi et les règles de la plateforme.

La nature de la contrepartie doit être clairement indiquée dans la demande.

Question 8

Peut-on proposer uniquement un don en nature ?

Accepted Answer

Oui.

Une demande peut prévoir uniquement une contrepartie en nature.

Par exemple :

« Besoin d'un coup de main pour rentrer du bois samedi matin. En contrepartie : un panier de produits du jardin. »

ou :

« Besoin d'aide pour déplacer quelques meubles. En contrepartie : du bois de chauffage. »

Question 9

La plateforme fixe-t-elle la contrepartie ?

Accepted Answer

Non.

La plateforme ne détermine pas ce qui doit être proposé.

La personne qui publie sa demande choisit librement la contrepartie qu'elle souhaite proposer.

Question 10

Comment trouver un coup de main auquel participer ?

Accepted Answer

Les demandes disponibles peuvent être consultées gratuitement.

Vous pouvez rechercher les demandes notamment selon :

- la localisation ;
- la catégorie ;
- la date ;
- le type de contrepartie proposée.

Question 11

Comment proposer mon aide ?

Accepted Answer

Sur une demande qui vous intéresse, cliquez sur :

« Je peux aider »

Vous pouvez ensuite envoyer un petit message à la personne.

Exemple :

« Bonjour, je suis disponible samedi matin et je peux vous donner un coup de main. »

Proposer son aide est gratuit.

Question 12

Est-ce que proposer son aide utilise un crédit ?

Accepted Answer

Non.

Aucun crédit n'est utilisé lorsque vous proposez votre aide.

Vous pouvez proposer votre aide à plusieurs personnes sans utiliser vos crédits.

Question 13

Comment la personne choisit-elle qui va l'aider ?

Accepted Answer

La personne ayant publié la demande peut consulter les profils des personnes qui lui ont proposé leur aide.

Elle peut notamment voir :

- leur prénom ;
- leur photo ;
- leur ville ;
- leur présentation ;
- leurs avis ;
- leur message.

Elle choisit ensuite librement la personne qu'elle souhaite retenir.

Question 14

Quand un crédit est-il utilisé ?

Accepted Answer

Un crédit est utilisé uniquement lorsque la personne ayant publié la demande clique sur :

« J'accepte cette personne »

Le principe est donc très simple :

- Proposer son aide = gratuit.
- Être choisi = 1 crédit utilisé.

Question 15

Que se passe-t-il lorsque je suis choisi ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'au moins un crédit :

- 1 crédit est utilisé ;
- la mise en relation est activée ;
- les coordonnées deviennent accessibles aux deux personnes.

Vous pouvez ensuite échanger directement pour organiser le coup de main.

Question 16

Que se passe-t-il si je suis choisi mais que je n'ai plus de crédit ?

Accepted Answer

Votre mise en relation est mise en attente.

Vous recevez un message vous indiquant que la personne souhaite faire appel à vous.

Vous pouvez alors acheter un pack de crédits.

Une fois le crédit disponible, la mise en relation peut être activée et les coordonnées sont débloquées.

Question 17

Puis-je proposer mon aide à plusieurs personnes ?

Accepted Answer

Oui.

Vous pouvez répondre gratuitement à plusieurs demandes.

Un crédit est utilisé uniquement si l'une de ces personnes vous choisit effectivement.

Question 18

Une demande peut-elle rechercher plusieurs personnes ?

Accepted Answer

Oui.

Par exemple, une personne peut rechercher trois personnes pour déplacer des meubles.

Elle pourra alors choisir jusqu'à trois personnes parmi celles ayant proposé leur aide.

Chaque personne choisie utilise son propre crédit.

Question 19

Puis-je retirer ma proposition d'aide ?

Accepted Answer

Oui, tant que la personne n'a pas encore choisi de faire appel à vous.

Une fois la mise en relation activée, il vous appartient d'échanger directement avec l'autre personne si vous rencontrez un empêchement.

Question 20

À quoi servent les crédits ?

Accepted Answer

Les crédits servent uniquement à activer une mise en relation lorsque votre proposition d'aide est acceptée.

Ils ne servent pas à régler la contrepartie prévue pour le coup de main.

Question 21

Comment acheter des crédits ?

Accepted Answer

Les crédits sont proposés sous forme de packs directement sur la plateforme.

Vous pouvez consulter :

- votre solde ;
- les packs disponibles ;
- votre historique d'utilisation.

Le paiement des crédits est sécurisé par le système de paiement intégré à la plateforme.

Question 22

La plateforme prend-elle une part sur la contrepartie ?

Accepted Answer

Non.

La plateforme ne prélève aucun pourcentage sur la contrepartie proposée entre les utilisateurs.

Son fonctionnement repose uniquement sur la mise à disposition de crédits permettant d'activer les mises en relation.

Question 23

Comment la contrepartie est-elle remise ?

Accepted Answer

La contrepartie est organisée directement entre les deux utilisateurs.

La plateforme :

- ne l'encaisse pas ;
- ne la collecte pas ;
- ne la remet pas ;
- ne prélève rien dessus.

Lorsqu'il s'agit d'une contrepartie en nature, les deux personnes conviennent directement des modalités de remise.

Question 24

La contrepartie affichée est-elle forcément définitive ?

Accepted Answer

Non nécessairement.

La demande présente la contrepartie initialement proposée.

Une fois mis en relation, les utilisateurs peuvent échanger directement entre eux.

La plateforme ne connaît donc pas nécessairement la contrepartie finalement convenue ou effectivement remise.

Question 25

Pourquoi parler de « contrepartie proposée » ?

Accepted Answer

Parce que la plateforme met avant tout des particuliers en relation.

La personne qui demande un coup de main explique ce qu'elle propose en échange.

Il peut s'agir :

- d'une somme d'argent ;
- ou d'un bien donné en nature.

Question 26

Les crédits sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Les crédits non utilisés ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement, sauf lorsque la loi l'impose ou lorsqu'un geste commercial est accordé par la plateforme.

Lorsqu'un crédit a été utilisé après acceptation de votre proposition d'aide et activation de la mise en relation, le service de mise en relation est considéré comme fourni.

Un crédit peut néanmoins être restitué en cas d'erreur technique imputable à la plateforme, par exemple :

- double débit ;
- coordonnées impossibles à consulter ;
- problème technique empêchant réellement la mise en relation.

Les modalités complètes sont indiquées dans les Conditions générales de vente des crédits.

Question 27

Que se passe-t-il si le coup de main n'a finalement pas lieu ?

Accepted Answer

Le crédit correspond à l'activation de la mise en relation.

Il ne constitue pas une garantie que le coup de main aura finalement lieu.

Si une personne change d'avis ou si un imprévu survient après l'échange des coordonnées, le crédit n'est donc pas automatiquement restitué.

En cas de situation particulière ou de problème manifeste, vous pouvez contacter la plateforme.

Question 28

Pourquoi ajouter une photo de profil ?

Accepted Answer

La plateforme repose beaucoup sur la confiance.

Une photo permet de rendre les échanges plus humains et de rassurer les autres utilisateurs.

Elle est donc fortement recommandée, notamment lorsque vous proposez votre aide.

Question 29

La photo de profil est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Non.

Vous pouvez utiliser la plateforme sans photo, mais un profil avec une photo et une courte présentation sera généralement plus rassurant.

Question 30

Mes coordonnées sont-elles visibles publiquement ?

Accepted Answer

Non.

Votre téléphone, votre email et vos autres coordonnées privées ne sont jamais affichés publiquement.

Ils deviennent accessibles uniquement lorsque la mise en relation est activée entre deux utilisateurs.

Question 31

Mon adresse exacte est-elle visible dans ma demande ?

Accepted Answer

Non.

Seule une localisation approximative est affichée publiquement, par exemple :

- la commune ;
- le secteur ;
- la distance approximative.

Question 32

Puis-je modifier ma demande ?

Accepted Answer

Oui, tant que son statut le permet.

Vous pouvez notamment modifier :

- la description ;
- la date ;
- l'horaire ;
- le nombre de personnes recherchées ;
- la contrepartie proposée.

Certaines modifications peuvent être limitées une fois qu'une ou plusieurs personnes ont déjà été choisies.

Question 33

Que faire lorsque j'ai trouvé suffisamment de personnes ?

Accepted Answer

Depuis votre espace personnel, cliquez sur :

« J'ai trouvé suffisamment de personnes »

La demande passe alors au statut complet et ne reçoit plus de nouvelles propositions d'aide.

Question 34

Quel est exactement le rôle de la plateforme ?

Accepted Answer

La plateforme facilite la rencontre entre deux particuliers :

- une personne qui exprime un besoin d'aide et de pouvoir choisir son aidant ;
- une autre qui souhaite lui donner un coup de main.

Elle fournit les outils permettant :

- de publier une demande ;
- de proposer son aide ;
- de choisir une personne ;
- d'activer la mise en relation ;
- d'échanger les coordonnées.

Le coup de main lui-même et sa contrepartie sont ensuite organisés directement entre les utilisateurs.

Question 35

La plateforme intervient-elle en cas de désaccord ?

Accepted Answer

Les utilisateurs sont invités à régler directement entre eux les difficultés concernant le coup de main ou la contrepartie convenue.

La plateforme peut néanmoins :

- recevoir un signalement ;
- examiner un comportement contraire aux règles ;
- suspendre un compte ;
- retirer une demande ;
- intervenir en cas de problème concernant directement le fonctionnement de la plateforme ou les crédits.

Question 36

Peut-on laisser un avis ?

Accepted Answer

Oui.

Après un coup de main, les deux personnes peuvent laisser une note et un commentaire.

Les avis permettent notamment de mieux connaître :

- le sérieux ;
- la ponctualité ;
- la qualité des échanges ;
- la fiabilité des utilisateurs.

Question 37

Que faire en cas de comportement inapproprié ?

Accepted Answer

Vous pouvez signaler :

- une demande ;
- un utilisateur ;
- un comportement ;
- une tentative d'arnaque ;
- un contenu inapproprié.

Les signalements sont examinés par la plateforme.

Selon la situation, une demande peut être supprimée ou un compte suspendu.

Question 38

Quels types de demandes sont interdits ?

Accepted Answer

Les demandes contraires à la loi, dangereuses, frauduleuses ou incompatibles avec les règles de la communauté sont interdites.

Certaines demandes impliquant des activités réglementées ou présentant un risque particulier peuvent également être refusées.

Les règles détaillées sont disponibles dans la rubrique :

« Règles de la communauté »

Question 39

Une contrepartie en nature peut-elle être n'importe quoi ?

Accepted Answer

Non.

La contrepartie proposée doit être licite.

Il est interdit de proposer en contrepartie :

- des produits interdits ;
- des substances illicites ;
- des objets dont la vente ou la détention est interdite ;
- tout avantage contraire à la loi ou aux règles de la plateforme.

Question 40

Puis-je parrainer quelqu'un ?

Accepted Answer

Oui.

Chaque utilisateur peut disposer d'un lien ou d'un code de parrainage.

Lorsqu'une personne invitée rejoint la plateforme et obtient sa première mise en relation dans les conditions prévues, des crédits bonus peuvent être attribués au parrain et à la personne invitée.

Les conditions de l'offre sont affichées directement sur la plateforme.

Question 41

Puis-je partager une demande ?

Accepted Answer

Oui.

Chaque demande peut être partagée facilement par :

- WhatsApp ;
- Facebook ;
- SMS ;
- email ;
- lien direct.

Les données privées et coordonnées du demandeur ne sont jamais intégrées au partage public.

Question 42

Les sommes ou avantages reçus doivent-ils être déclarés ?

Accepted Answer

Selon leur nature et votre situation, les sommes ou avantages reçus en contrepartie de coups de main peuvent entraîner des obligations fiscales ou sociales.

Chaque utilisateur reste responsable du suivi de ce qu'il reçoit réellement et des déclarations qui peuvent lui incomber.

La plateforme ne gérant pas directement les contreparties entre utilisateurs, elle ne connaît pas nécessairement ce qui a finalement été remis ou versé.

Une rubrique « Revenus & obligations » fournit des informations générales et des liens vers les organismes officiels.

Question 43

Et si la contrepartie est en nature ?

Accepted Answer

Une contrepartie en nature peut également avoir des conséquences fiscales ou sociales selon sa nature, sa valeur et les circonstances.

Il appartient à chaque utilisateur de vérifier sa situation personnelle auprès des organismes officiels lorsqu'il en a besoin.

La plateforme ne détermine pas la valeur fiscale d'une contrepartie en nature.

Question 44

La plateforme connaît-elle ce que j'ai réellement reçu ?

Accepted Answer

Non nécessairement.

La plateforme connaît la contrepartie proposée au moment de la publication de la demande.

Elle ne demande pas aux utilisateurs d'indiquer ensuite ce qui a été effectivement versé ou remis.

Elle ne doit donc pas présenter le contenu de l'annonce comme un relevé de ce qu'un utilisateur a effectivement reçu.

Question 45

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis votre espace personnel.

Certaines informations peuvent toutefois être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, à la sécurité, à la prévention des abus ou à la gestion des éventuels litiges.

Question 46

Comment contacter la plateforme ?

Accepted Answer

Une page « Contact » est accessible depuis le site.

Vous pouvez contacter la plateforme notamment pour :

- une question ;
- un problème technique ;
- un problème concernant vos crédits ;
- un signalement ;
- une demande relative à vos données personnelles ;
- une réclamation.

F.A.Q

La plateforme et les demandes

Proposer son aide et mise en relation

Les crédits

Profil, sécurité et confidentialité

Partage, parrainage et obligations